Все без исключения  рекламации (претензии по недовложениям, претензии по качеству, претензии по размеру бутонов, претензии по потере коробок) должны отправляться нам обязательно в письменной форме по электронной почте, через Android/IOSприложения либо через web-интерфейс отправки рекламаций не позднее, чем через 24 часа после получения цветочного груза. Ваше устное уведомление о возникших проблемах приветствуется, однако без формальной подачи Ваша рекламация рассмотрена не будет. 

Все рекламации обязательно должны сопровождаться фотографическими материалами, отправленными нам по электронной почте, через Android/IOS приложения либо через web-интерфейс отправки рекламаций. Эти  фотографии помогают нам вести обоснованный диалог с плантациями и возвращать деньги на Ваш баланс. В случае отсутствия фотографий Ваши претензии будут рассмотрены, но гарантировать компенсацию мы не можем. 

Какие фотографии необходимо присылать? На фотографиях обязательно должны быть хорошо  видны:

• названия коробок (плантаций),
• номер AWB (авианакладной, по которой груз прибыл в точку) ,
• и собственно сам предмет Вашей претензии,
• фотографии обязательно должны изображать проблему полностью, например, если Вы предъявляете претензию на 125 стеблей, то на фотографиях должны быть показаны проблемы не 25 стеблей, а всех 125 стеблей.
• в обязательном порядке нужны фотографии всех штрихкодов на банчах, при наличии таковых (без фото штрихкодов плантации могут проигнорировать вашу претензию)
• при подаче претензии на механические повреждения, должны быть сделаны фото коробок с разных ракурсов и во всю длину, как доказательство, что коробка не повреждена и проблема не связана с доставкой

Качество фотографий должно быть хорошим, иначе сложно убедить плантацию возвратить кредит.

Примеры корректно сделанных фотографий: 

	‹ › ×

Повторим, рекламации необходимо высылать по электронной почте, через Android/IOS приложения либо через web-интерфейс отправки рекламаций не позже, чем на следующий день после получения груза. Если у Вас или Ваших клиентов нет возможности сразу же сделать фотографии, то можно вначале срочно отправить письмо с предметом рекламации и уведомить, что фотографии поступят немного позже.

Бывают случаи, что у клиента нет возможности предоставить фото в нужный день сразу на весь объем претензии. В таком случае, дополнительные фотографии можно дослать на почту dao@daoflowers.com немного позже, но не позднее 24-х часов с момента от подачи претензии.

Рекламация – это официальный документ, от подачи которого зависит возврат средств на ваш баланс. В связи с этим мы настоятельно рекомендуем НЕ отправлять рекламации и фотографии посредством мессенджеров Viber/Whatsapp/Skype, а использовать только указанные способы подачи.